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PROYECTO DE
INSERCIÓN LABORAL
TEMA 7º.- USO DEL TELÉFONO
El teléfono posee fundamental importancia en las comunicaciones
humanas
y exige ser preciso y concreto.
Una de las formas de buscar trabajo es mediante llamados
telefónicos, tema en el cual nos detendremos unos instantes. Es
conocido que los jóvenes hacen uso y abuso de las comunicaciones
telefónicas, pero… hablar mucho por teléfono no significa saber
hablar por teléfono.
Sobre el particular es necesario tener en cuenta que por teléfono se
necesita hablar con más claridad que cuando se hace de manera
personal.
Previo a realizar las llamadas es conveniente tener organizado un
detalle de ellas, e ir anotando los resultados. No hacerlo así dará
lugar a que en un momento dado no pueda precisarse que se debe
hacer.
Al respecto resulta conveniente tener en cuenta que el objetivo de
la llamada será solicitar entrevista con dirigentes de la empresa. Y
si bien es probable que sea atendido por un empleado y no por el
ejecutivo, es conveniente estar preparado para lo que se va a decir,
no con un texto memorizado por cuanto es imposible contemplar todas
las eventualidades, pero si teniendo en cuenta los aspectos
fundamentales que se pretende comunicar.
Llamadas telefónicas
Fecha_____________
Es necesario tener en cuenta que la persona que nos está atendiendo
merece todo nuestro respeto. Es por eso que consideramos buenas
técnicas para el uso del teléfono:
Ø Evitar interrupciones.
No es conveniente sostener dos conversaciones al mismo tiempo, una
por teléfono y otra con quién se encuentre a nuestro lado.
Ø No tomar ni comer mientras se está hablando.
Si tiene la boca llena no llame, si tiene la boca llena no atienda
el llamado hasta que se encuentre en condiciones de modular
correctamente.
Ø Hablar con entusiasmo.
Se debe hablar reflejando actitud positiva, con energía y optimismo,
evidenciando seguridad en sí mismo. Una voz cansada y apagada no
atrae a nadie.
Ø Presentarse con corrección
Quién responde el llamado en la empresa, por lo general se presenta
indicando su nombre y preguntando ¿En qué lo puedo ayudar? Al
responderle salude, de su nombre y apellido, e indique el motivo del
llamado y puesto para el que se postula. Antes de cortar la
comunicación y agradezca haber sido atendido. En caso de que el
interlocutor no haya dado su nombre, preguntarlo a fin de
personalizar la conversación.
Ø Ser ordenado
En caso de obtener éxito -es decir, si obtuvo la entrevista- repetir
lugar, día y hora de la entrevista, y preguntar nombre del
entrevistador... y luego de cortar ¡anotarlo! Muchas veces sucede
que ante la alegría por haber logrado la reunión se olviden estos
importantes detalles. La consecuencia puede ser perder la
posibilidad de obtener el empleo tan buscado.
Al respecto se debe tener en cuenta que cuantos más contactos se
realicen más oportunidades habrá de conseguir la ansiada entrevista.
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